রেফারেন্স

aq888.com আইনি নীতি ও শর্তাবলি

আমাদের সাথে আপনার সম্পর্কের আইনি ভিত্তি এখানে স্পষ্ট করা আছে। অ্যাকাউন্ট খোলা, bKash বা Nagad দিয়ে লেনদেন, তথ্য সংরক্ষণ — সবকিছুর নিয়মকানুন এই পৃষ্ঠায় পাবেন, এবং প্রতিটি শর্ত আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইনের ওপর নির্ভরশীল।

তথ্য সুরক্ষাস্থানীয় পেমেন্ট শর্তঅ্যাকাউন্ট অধিকারকুকি নীতি
aq888.com aq888.com আইনি নীতি ও শর্তাবলি
নীতি যোগাযোগ

আইনি বিষয়ে সহায়তা পথ

আইনি প্রশ্ন বা শর্তাবলি নিয়ে জানার দরকার হলে আমাদের সাথে যোগাযোগের একাধিক পথ খোলা আছে। আপনার অ্যাকাউন্ট সংক্রান্ত কোনো আইনি অভিযোগ থাকলে, তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ থাকলে, বা পেমেন্ট বিরোধ থাকলে — নিচের যেকোনো মাধ্যমে জানান। আমরা প্রতিটি অনুরোধ আলাদাভাবে পর্যালোচনা করি।

লাইভ চ্যাট সাইটের যেকোনো পৃষ্ঠা থেকে লাইভ চ্যাট বাটনে ক্লিক করুন। আইনি বিষয়ে প্রশ্ন থাকলে চ্যাটে জানান, আমরা সংশ্লিষ্ট দলের কাছে পাঠিয়ে দেবো। মোবাইল বা ডেস্কটপ দুটোতেই কাজ করে।
ইমেইল সহায়তা আইনি অভিযোগ বা তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ লিখিতভাবে পাঠাতে চাইলে ইমেইল করুন। আপনার অ্যাকাউন্টের নম্বর ও বিষয় উল্লেখ করলে দ্রুত সমাধান পাবেন।
অ্যাকাউন্ট বিভাগ লগইন করে অ্যাকাউন্ট সেটিংসে গেলে আপনার তথ্য সংশোধন, ডাউনলোড বা মুছে ফেলার অনুরোধ সরাসরি জমা দিতে পারবেন। Nagad বা bKash-এ পেমেন্ট বিরোধও এখান থেকে রিপোর্ট করা যায়।
তথ্য ও নিরাপত্তা

আপনার তথ্য আমরা কীভাবে রক্ষা করি

আপনার ব্যক্তিগত তথ্য ও লেনদেনের রেকর্ড সুরক্ষিত রাখা আমাদের দায়িত্বের মধ্যে পড়ে। SSL সংযোগ থেকে শুরু করে অ্যাকাউন্ট যাচাই পর্যন্ত — প্রতিটি স্তরে আমরা সুরক্ষা ব্যবস্থা রেখেছি। নিচে বিস্তারিত জানুন কোন কোন ক্ষেত্রে কী ব্যবস্থা নেওয়া হয়।

তথ্য সংগ্রহ

আমরা শুধু পরিষেবা পরিচালনার জন্য প্রয়োজনীয় তথ্য সংগ্রহ করি — নাম, মোবাইল নম্বর, ওয়ালেট তথ্য। বিজ্ঞাপনদাতা বা তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি করা হয় না।

কুকি ব্যবহার

সাইটে লগইন মনে রাখা ও আপনার পছন্দের ভাষা সংরক্ষণে কুকি ব্যবহার হয়। আপনি ব্রাউজার সেটিংস থেকে কুকি বন্ধ করতে পারেন, তবে কিছু সুবিধা সীমিত হতে পারে।

অ্যাকাউন্ট সুরক্ষা

প্রতিটি লগইনে OTP যাচাই পাঠানো হয়। সন্দেহজনক কার্যকলাপ শনাক্ত হলে অ্যাকাউন্ট সাময়িকভাবে লক করা হয় এবং আপনাকে জানানো হয়। পাসওয়ার্ড কখনো প্লেইন টেক্সটে রাখা হয় না।

তথ্য সংরক্ষণ সময়কাল

অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার পরও নিয়ন্ত্রক প্রয়োজনে কিছু তথ্য নির্দিষ্ট সময় পর্যন্ত রাখা হয়। এই সময়কাল আপনার এলাকার আইন অনুযায়ী ভিন্ন হতে পারে।

তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ

আপনি চাইলে আপনার সমস্ত ব্যক্তিগত তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ জানাতে পারেন। অ্যাকাউন্ট সেটিংস থেকে বা লাইভ চ্যাটে জানান — আমরা যাচাই শেষে কার্যকর করবো।

পরিবর্তনের বিজ্ঞপ্তি

এই নীতিমালায় কোনো গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তন হলে আপনার নিবন্ধিত মোবাইল নম্বরে বা অ্যাকাউন্ট ইনবক্সে জানানো হবে। পরিবর্তনের পর লগইন করলে নতুন শর্তে সম্মতি ধরা হয়।

শর্তাবলি নিয়ে সাধারণ প্রশ্ন

আমাদের আইনি নীতিমালা নিয়ে যেসব প্রশ্ন সবচেয়ে বেশি আসে সেগুলোর উত্তর নিচে দেওয়া হলো। আপনার নির্দিষ্ট পরিস্থিতি ভিন্ন হলে সহায়তা দলের সাথে কথা বলুন — তারা আপনার অ্যাকাউন্টের প্রেক্ষাপটে উত্তর দিতে পারবে।

না, আমরা আপনার ব্যক্তিগত তথ্য বিজ্ঞাপনদাতা বা বাণিজ্যিক তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি করি না। শুধুমাত্র আইন প্রয়োগকারী সংস্থার বৈধ আদেশে তথ্য প্রদান করা হতে পারে, এবং সেক্ষেত্রে আপনাকে জানানোর চেষ্টা করা হয়।

অ্যাকাউন্ট সেটিংসে গিয়ে তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ জমা দিন অথবা লাইভ চ্যাটে বলুন। আমরা পরিচয় যাচাই করে প্রক্রিয়া শুরু করবো। কিছু তথ্য নিয়ন্ত্রক বাধ্যবাধকতায় নির্দিষ্ট সময় রাখতে হতে পারে।

bKash-এ জমা আমাদের অভ্যন্তরীণ যাচাই নীতির অধীন। লেনদেনের সীমা আপনার অ্যাকাউন্ট স্তর ও bKash-এর নিজস্ব সীমার ওপর নির্ভর করে। প্রতিটি জমার রেকর্ড আপনার অ্যাকাউন্ট ইতিহাসে দেখা যাবে।

এটি আপনার নিজের দায়িত্ব। আমরা কোনো নির্দিষ্ট এখতিয়ারে বৈধতার নিশ্চয়তা দিই না। আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইন অনুযায়ী পরিষেবা ব্যবহারের যোগ্যতা নির্ধারিত হয়।

শর্ত লঙ্ঘনে অ্যাকাউন্ট স্থগিত হলে আমরা পরিস্থিতি পর্যালোচনা করি। যদি আপনার ওয়ালেটে ব্যালেন্স থাকে এবং কোনো প্রতারণামূলক কার্যকলাপ না পাওয়া যায়, তাহলে Nagad বা Rocket-এ ফেরত দেওয়ার প্রক্রিয়া শুরু হয়।

হ্যাঁ, তবে কিছু সুবিধা সীমিত হবে। লগইন সেশন মনে রাখা, ভাষা পছন্দ সংরক্ষণ — এসব কুকির ওপর নির্ভর করে। কুকি ছাড়া প্রতিবার লগইনে নতুন করে সব সেট করতে হবে।

গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তনের সময় আপনার নিবন্ধিত মোবাইল নম্বরে বিজ্ঞপ্তি পাঠানো হয়। এছাড়া অ্যাকাউন্ট ইনবক্সেও নোটিশ থাকে। পরিবর্তনের পর সাইট ব্যবহার অব্যাহত রাখলে নতুন শর্তে সম্মতি ধরা হয়।

বড় অঙ্কের উত্তোলনে পরিচয় যাচাই প্রয়োজন হতে পারে — যেমন ওয়ালেট মালিকানা নিশ্চিতকরণ। ছোট অঙ্কে সাধারণত OTP যাচাই যথেষ্ট। Rocket-এর নিজস্ব লেনদেন সীমাও প্রযোজ্য হবে।

অ্যাকাউন্ট সেটিংসের বিরোধ বিভাগ থেকে রিপোর্ট জমা দিন, অথবা লাইভ চ্যাটে লেনদেনের তথ্য দিয়ে জানান। আমরা প্রতিটি অভিযোগ আলাদাভাবে পর্যালোচনা করি এবং সমাধান জানাই।

হ্যাঁ। প্রতিটি ব্যবহারকারীর জন্য একটি মাত্র অ্যাকাউন্ট অনুমোদিত। একাধিক অ্যাকাউন্ট শনাক্ত হলে সবগুলো স্থগিত করা হতে পারে। ব্যালেন্স থাকলে যাচাইয়ের পর মূল অ্যাকাউন্টে স্থানান্তরের সুযোগ থাকতে পারে।